Klient sklepu internetowego ocenia zamówienie dopiero wtedy, gdy otworzy paczkę. Jeśli znajduje w środku pęknięty produkt, wgniecione pudełko albo rozsypaną zawartość, zwykle nie zastanawia się, na którym etapie transportu doszło do uszkodzenia. Zgłasza problem sprzedawcy. Dlatego sposób pakowania bezpośrednio wpływa na liczbę reklamacji, koszty obsługi posprzedażowej oraz doświadczenie klienta.
Produkt musi pozostać nieruchomy podczas transportu
Droga paczki z magazynu do odbiorcy obejmuje transport, przeładunki, sortowanie i kontakt z innymi przesyłkami. Opakowanie powinno więc zabezpieczać zawartość przed uderzeniami, naciskiem i przemieszczaniem.
Jednym z częstych błędów jest wysyłanie niewielkiego produktu w znacznie większym kartonie bez odpowiedniego wypełnienia. Towar może wtedy przesuwać się przy każdym przechyleniu paczki. W przypadku szkła, ceramiki, elektroniki czy produktów w szklanych opakowaniach nawet niewielki luz zwiększa ryzyko uszkodzenia.
Wolną przestrzeń można ograniczyć przez dopasowanie rozmiaru pudełka albo zastosowanie wypełnienia. Firmy wysyłające produkty o nietypowych wymiarach mogą również wykorzystywać kartony na zamówienie, których format odpowiada konkretnemu produktowi lub zestawowi produktów.
Operatorzy kurierscy zalecają dopasowanie opakowania do wymiarów i masy zawartości oraz wypełnianie pustych przestrzeni w taki sposób, aby produkt nie przemieszczał się wewnątrz kartonu.
Warto przeczytać: Jak pakować produkty delikatne, żeby zmniejszyć ryzyko reklamacji?
Za słaby karton nie chroni zawartości przed naciskiem
Rozmiar opakowania to jeden z parametrów. Trzeba również uwzględnić wagę produktu oraz warunki, w których paczka będzie transportowana.
Zbyt mała wytrzymałość tektury może prowadzić do odkształcenia ścianek lub dna. Problem nasila się przy ciężkich produktach oraz wtedy, gdy na paczkę naciskają inne przesyłki. Jeśli karton traci swój kształt, zmniejsza się również przestrzeń chroniąca zawartość.
Przy planowaniu opakowania trzeba więc uwzględnić m.in.:
- wagę i wymiary produktu,
- podatność produktu na uderzenia i zarysowania,
- obecność delikatnych narożników lub krawędzi,
- ilość wolnej przestrzeni w kartonie,
- sposób zamknięcia pudełka,
- przewidywany sposób transportu i magazynowania.
Innych zabezpieczeń wymaga lekka odzież, innych zestaw kosmetyków w szklanych opakowaniach, a jeszcze innych sprzęt elektroniczny.
Warto przeczytać: Zezwolenie na wytwarzanie i przetwarzanie odpadów – kiedy jest wymagane
Wypełnienie powinno chronić konkretny produkt
Duża ilość materiału ochronnego nie zawsze oznacza większe bezpieczeństwo. Znacznie ważniejsze jest jego dopasowanie do rodzaju towaru.
Folia bąbelkowa może osłaniać przed uderzeniami i chronić powierzchnię produktu. Pianka polietylenowa przydaje się przy przedmiotach wymagających amortyzacji, a profile i narożniki pomagają chronić krawędzie. Przy innych przesyłkach wystarczy materiał wypełniający pustą przestrzeń.
Trzeba również pamiętać o zabezpieczeniu kilku produktów umieszczonych w jednym kartonie. Jeśli szklane opakowania stykają się ze sobą podczas transportu, zewnętrzny karton nie zapobiegnie ich wzajemnym uderzeniom. Pomagają wtedy przekładki, owijki albo osobne warstwy ochronne.
Warto przeczytać: Budowanie lojalności, która zarabia. Jak zatrzymać klienta przy marce na dłużej?
Nieprawidłowe zamknięcie paczki także prowadzi do reklamacji
Nawet wytrzymały karton nie ochroni towaru, jeśli otworzy się podczas transportu. Taśmę pakową trzeba dopasować m.in. do rodzaju powierzchni, masy paczki oraz temperatury panującej podczas magazynowania i przewozu.
Znaczenie ma również sposób zaklejenia pudełka. Przy cięższej przesyłce pojedynczy pasek taśmy może nie zapewnić odpowiedniego zabezpieczenia dna i górnej części kartonu.
Sprzedawca powinien też zwrócić uwagę na stan opakowania przed wysyłką. Karton z wgnieceniami, naderwaniami lub osłabionymi miejscami ma mniejszą odporność podczas dalszego transportu.
Mniej uszkodzeń oznacza mniej pracy po sprzedaży
Reklamacja uszkodzonego produktu oznacza kontakt z klientem, analizę zgłoszenia, przygotowanie kolejnej przesyłki, czasem również odbiór uszkodzonego towaru. Do kosztu produktu dochodzi więc praca pracownika, kolejne opakowanie oraz transport. Przy większej liczbie zamówień nawet powtarzający się pozornie drobny błąd w sposobie pakowania może generować wiele podobnych zgłoszeń.
Dlatego warto analizować reklamacje także pod kątem sposobu przygotowania paczek. Powtarzające się pęknięcia, wgniecenia czy uszkodzenia narożników mogą wskazać, które zabezpieczenie wymaga zmiany.
Pakowanie warto dopasować do rzeczywistych warunków wysyłki
Bezpieczna przesyłka wymaga dopasowania kartonu, materiału ochronnego i sposobu zamknięcia do konkretnego towaru. Pozwala to ograniczyć ryzyko uszkodzeń, a wraz z nim liczbę reklamacji i ponownych wysyłek.
Jeśli szukasz kartonów oraz materiałów do zabezpieczania przesyłek, zapoznaj się z ofertą Paknex. Producent oferuje m.in. opakowania klapowe, fasonowe i wykonywane na zamówienie, folie, pianki, wypełniacze, taśmy oraz narożniki, dzięki czemu można skompletować rozwiązania odpowiadające różnym sposobom pakowania i transportu.
